Les gens se tournent vers les revues en ligne maintenant, plus que jamais dans l’histoire. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous avez la possibilité de développer votre activité, et que vous ignorez Google Reviews, autant sortir tout l’argent de votre portefeuille et y mettre le feu.

Oui, les avis en ligne sont vraiment si importants. Et oui, nous allons vous montrer exactement comment les utiliser pour développer votre entreprise.

Voici ce que vous pouvez vous attendre à apprendre de cet article :

– Comment obtenir d’autres avis sur Google

– Comment laisser un avis sur Google

Comment supprimer un avis Google

– Comment utiliser Weave pour obtenir plus d’avis

Comment obtenir davantage d’avis sur Google de la part de vos clients en cinq étapes simples

Étape 1 : Demandez une « faveur » à vos clients

Si vos clients ont eu une bonne expérience avec votre entreprise, ils sont généralement plus qu’heureux de la « rembourser » par un avis positif. En formulant votre demande sous forme de « faveur », vous diminuez le sentiment d’obligation de vos clients. Il est intéressant de noter que cela les rend plus enclins à accéder à votre demande.

En demandant une faveur, vous montrez non seulement que vous avez confiance en vos clients, mais vous leur donnez aussi la possibilité de vous soutenir, vous et votre entreprise. Lorsqu’on leur demande de la bonne manière, la plupart des clients satisfaits seront heureux de laisser un bon commentaire.

Étape 2 : Donnez-leur une raison de rédiger un avis

En donnant une raison à votre demande, vous augmentez jusqu’à 33 % les chances que vos clients vous obligent. Des études réalisées par un professeur de Harvard en 1978 ont révélé le pouvoir du mot « parce que ».

La conclusion de l’étude est que donner à quelqu’un une raison pour laquelle vous demandez quelque chose augmentera votre taux de réussite, quelle que soit la raison.

Lorsque vous demandez une révision, veillez à en indiquer la raison. « Parce que nous aimerions connaître votre avis » ou « parce que nous nous soucions de ce que vous pensez de notre entreprise » ne sont peut-être que quelques mots supplémentaires, mais ils peuvent contribuer grandement à améliorer votre taux de réponse.

Étape 3 : Remerciez-les d’être disposés à laisser un commentaire

Lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, la gratitude est toujours une bonne idée.

Dans une étude sur les réponses à froid par courrier électronique, les taux de réponse ont augmenté de façon spectaculaire lorsque la gratitude était exprimée à l’avance.

Étape 4 : Prévoir un scénario et un processus

Voyons maintenant comment ces conseils, dans leur ensemble, contribuent à augmenter votre taux de génération d’avis. Vous pouvez copier ce scénario ou le modifier pour l’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.

« Hey __________ [nom du client], merci d’être venu aujourd’hui ! Je me demandais si vous pouviez me rendre un service ? »

*Le client répond par l’affirmative*

« Pourriez-vous rédiger un compte rendu de votre expérience ? Parce que cela aide vraiment les autres clients à prendre la décision de venir ici ».

*Le client répond par l’affirmative*

« Merci ! Nous apprécions vraiment que vous soyez prêts à faire cela ! Dans quelques instants, vous recevrez une demande de réexamen de notre bureau. Vous pouvez simplement suivre le lien que nous vous envoyons. Cela rend les choses vraiment simples ! »

Un client heureux est susceptible de vous rendre la pareille si vous lui demandez simplement. En simplifiant le processus et en introduisant un peu de psychologie dans l’équation, vous êtes sur la bonne voie pour acquérir une banque de commentaires positifs.

Étape 5 : Trouver un logiciel d’évaluation qui automatise le processus

Dans un monde idéal, tout le monde aurait un logiciel d’examen automatisé comme.

Un logiciel d’évaluation vous permet de demander une évaluation au client immédiatement après qu’il a interagi avec vous, il reçoit la demande au moment où il est le plus susceptible de vous laisser un commentaire.

En général, la demande comprend un lien sur lequel le client peut cliquer. Ils seront envoyés à Google, où ils pourront laisser un commentaire en quelques minutes seulement.

6 personnes sur 10 consultent les avis en ligne avant de choisir une entreprise

Facilitez l’accès de vos clients aux avis de Google

Quelle que soit la qualité de votre expérience client, le fait de faciliter le processus de retour d’information augmentera toujours votre succès.

Faites en sorte que votre processus pour quitter Google reviews soit aussi simple que possible.

Demandez des avis à vos clients

Saviez-vous que si 71% des consommateurs laisseraient un commentaire si une entreprise le leur demandait, 30% des consommateurs ne l’ont jamais fait ?

Même les demandes occasionnelles peuvent être efficaces et sont certainement bien meilleures que le fait de ne pas demander du tout.

Comment laisser un avis sur Google

Commençons par le bas. Il y a deux façons différentes de laisser des avis sur Google : par le biais d’un navigateur ou de l’application Google Maps. Le processus est différent pour chacun, et oui, votre client aura besoin d’un compte Google pour le faire.

Rédiger un avis Google à partir de votre navigateur

1.            Connectez-vous à votre compte Google et recherchez l’entreprise que vous souhaitez noter.

2.            Trouvez la zone d’évaluation (à côté de l’étoile dans vos résultats de recherche, ou sous le nom de l’établissement dans la barre latérale de Google) et cliquez sur la police bleue qui indique « ÉCRIRE UNE ÉVALUATION ».

3.            Donnez à l’entreprise une note de 1 à 5 étoiles (les chiffres les plus élevés indiquent une expérience positive), écrivez votre expérience et cliquez sur « AFFICHER » lorsque vous avez terminé.

Écrire un commentaire à partir de l’application Google Maps

1.            Dans l’application Google Maps de votre téléphone, recherchez l’entreprise que vous souhaitez noter.

2.            L’application Google Maps affichera un résultat avec une carte qui comprend une bannière en bas de page sur l’entreprise. Cliquez sur cette bannière.

3.            Faites défiler la fenêtre qui s’ouvre jusqu’à ce que vous arriviez à la section des évaluations. Vous verrez cinq étoiles non remplies avec votre photo de profil au-dessus d’elles. Cliquez sur le nombre d’étoiles que vous souhaitez laisser pour l’entreprise et écrivez votre expérience.

4.            Cliquez sur « POSTE » pour quitter l’évaluation.

Rédiger un commentaire est un processus simple, même pour vos clients les plus âgés. Ce processus est encore plus simple lorsque vous utilisez un logiciel automatisé.

Comment supprimer une évaluation Google

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous avez probablement déjà vu au moins une fois votre entreprise faire l’objet d’un avis négatif. Il peut s’agir d’un malentendu avec un client, ou même d’un membre de votre équipe qui a lâché la balle, auquel cas vous devez essayer de rectifier la situation immédiatement.

Malheureusement, il existe une autre source courante de faux avis négatifs que vous ne pouvez pas rectifier. Ces critiques négatives proviennent de concurrents qui tentent de ternir votre réputation. Pour ce faire, certains concurrents publient des critiques négatives sur votre entreprise. Dans ce cas, vous devez mettre en place une stratégie pour supprimer les avis de Google.

Avant d’aller trop loin dans ce processus, vous devez savoir que le succès n’est pas toujours garanti. Cependant, il a fonctionné à plusieurs reprises, et il vaut donc souvent la peine de passer par ce processus.

Étape 1 : Localiser l’avis sur Google

Localisez la revue que vous essayez de supprimer. Vous pouvez le faire en recherchant le nom de votre entreprise dans Google et en cliquant sur le nombre total d’avis.

Étape 2 : Marquer l’avis

Repérez l’avis laissé par votre concurrent et cliquez sur le drapeau. Pour que le drapeau apparaisse, vous devez être en train de survoler l’avis.

Étape 3 : Sélectionnez la raison pour laquelle vous avez marqué l’avis

Cliquez sur le cercle qui indique que le poste est un conflit d’intérêt. Faites une capture d’écran de votre formulaire rempli et enregistrez la capture d’écran avec la date.

Étape 4 : Naviguer vers le forum « Spam et politique

Au bout d’une semaine environ, vérifiez si la révision a été supprimée. Si ce n’est pas le cas, accédez à la communauté Google My Business.

Cliquez sur Spam & Policy et vous serez dirigé vers une autre page.

Étape 5 : Soumettez votre dossier

Cliquez sur le plus dans le coin inférieur droit pour commencer votre message dans le forum. Vous devez être aussi persuasif que possible sur le fait que cette critique n’a pas été faite par un vrai client. Expliquez comment vous savez qu’il s’agit d’un concurrent, joignez l’image montrant que vous avez signalé l’avis en premier, puis soumettez votre message. Plus vous serez descriptif et plus vous aurez de détails pour étayer votre position, plus vous aurez de chances de faire supprimer l’avis négatif.

Ce forum est généralement très rapide à répondre, vous devez donc savoir dans la journée si votre signalement sera transmis à un niveau supérieur.

Il est intéressant (mais pas surprenant) qu’un cabinet dentaire bien établi à Marseille ait pu augmenter son flux de nouveaux patients de 324 % de mai 2017 à aujourd’hui. Ce cabinet a reçu environ 17 nouveaux patients par mois pendant plusieurs années, et avec moins de 10 examens en ligne à l’époque, il a vu un plateau dans sa base de patients actifs. Ils ont activé l’envoi automatique d’avis. Ils reçoivent maintenant 76 nouveaux patients par mois et ont plus de 200 avis en ligne.

FAQs

Comment laisser une critique sur Google ?

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Google. Recherchez sur Google l’entreprise que vous souhaitez évaluer. Cliquez sur le nombre d’avis qui s’affiche en bleu. Cliquez sur écrire un avis dans le coin supérieur droit.

Pouvez-vous rédiger un avis sur Google sans avoir de compte ?

Non. Bien que cela ait été une possibilité dans les premiers temps de Google Reviews, vous ne pouvez plus laisser un avis sur Google sans avoir de compte.

Comment puis-je laisser un avis Google de manière anonyme ?

Il n’est plus possible d’écrire des avis anonymes sur Google. Google reliera automatiquement votre avis à votre compte Google.

Comment puis-je voir mes avis sur Google ?

Pour consulter vos avis sur Google, vous pouvez soit vous connecter à Google My Business et gérer les avis à partir de votre tableau de bord, soit rechercher votre entreprise et cliquer sur le nombre d’avis liés en bleu pour consulter vos avis à partir de là.

Combien de temps les avis de Google restent-ils affichés ?

Les avis de Google restent affichés indéfiniment, sauf si le rédacteur de l’avis décide de le supprimer.

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